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服務承諾 服務流程 網點分布 收費標準 服務團隊  

我公司為廣大企事業單位用戶提供“一站式”辦公電腦及其網絡的日常上門維修與維護服務。另我公司各項服務均針對辦公用戶而設計,不適用于家庭用戶!

 
  服務承諾
 
電腦維修公司   先服務后收費,無論任何原因未能修復的,不收任何費用。
7×8小時上門,接到報修后四環內2個小時到達用戶現場。
常見故障15分鐘對故障原因作出診斷,30分鐘內對故障進行排除。
對所需更換的硬件,現場服務人員協助客戶采購時不賺取差價。
對所維修項目,軟件提供1周保修,硬件提供1年保修服務。
 
服務流程
   
電腦維修流程
 
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  網點分布
   

電腦維修網點

 

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  服務團隊
 
 

我公司在IT服務業務方面,緊密圍繞客戶對企業自動化辦公設備的日常維修與維護需求,設立了四個職能服務體系:即面向用戶提供技術咨詢與報修服務的“800/400客服中心,面向用戶提供現場技術支持服務的“技術支持服務部”,以及負責綜合后勤保障與管理的“綜合管理辦公室”,下設行政、財務、人事、銷售、渠道、庫房等職能機構。其中前兩個為一線部門,主要面向用戶提供日常服務,第三個為二線部門,主要為一線部門和公司總經理提供日常運營管理服務。

【400/800客服中心】 【技術支持服務部】 【綜合管理辦公室】
電腦維修客服團隊 電腦維修技術團隊 電腦維修管理團隊
職能: 職能: 職能:

中文字幕在线观看2o18 1.提供電話業務咨詢

2.提供電話技術支持

3.處理日常保修和派工

4.跟蹤回訪各項服務質量

中文字幕在线观看2o18 5.受理日常服務質量投訴

1.負責電腦維修的實施,處理用戶辦公設備的軟、硬件故障。

中文字幕在线观看2o18 2.負責網絡維護的實施,協助用戶建立辦公設備技術檔案,定期巡檢并排除設備故障隱患。

中文字幕在线观看2o18 3.提供技術類咨詢服務,并制作相應的書面實施方案及協助用戶實施。

1.為一線部門提供各業務綜合行政支持服務。

中文字幕在线观看2o18 2.為一線部門人員和部門提供后勤保障性支持服務。

3.協調并監督各部門日常工作,整合扁平化管理漏洞疏通一線員工至公司高層,直至總經理的日常工作,提高企業各個部門對相關工作的執行力。

 

為了保證公司組織結構中的各個職能部門能夠統一、協調的為客戶提供標準一致的優質服務,我們提出服務體系的保障宗旨:“一線為客戶提供滿意的服務,二線為一線提供優質的服務”即各職能部門面向自己的服務對象開展相應的服務。同時為了使公司組織結構中各部門之間有序協調工作并有章可循我們另外特別制定了“辰金首問負責制度”和“辰金末位淘汰制度”,以保證公司各級服務人員都能以“客戶”為中心,緊密協作、統一完成對客服務的任務。

 
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辰金科技 公司總機電話 : (010)66118368
咨詢直線(1): 17810397508
咨詢直線(2): 13001985676
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