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服務承諾 服務流程 網點分布 收費標準 服務團隊  

我公司為廣大企事業單位用戶提供“一站式”辦公電腦及其網絡的日常上門維修與維護服務。另我公司各項服務均針對辦公用戶而設計,不適用于家庭用戶!

 
  IT外包概念
   
什么是IT外包 什么是IT外包
 

IT外包是指企業將全部或部分日常IT運維工作,以簽訂維保協議的形式,交由專業IT服務公司來完成。從某種意義上講,可以將IT外部服務公司視為企業的一個IT部門。

簡述“IT外包”與“電腦維修”的行業區別
 

首先我們認為“IT外包”與“電腦維修”這兩個行業都是圍繞著現代計算機技術形成和發展起來的兩個IT行業,他們就像兩個孿生兄弟一樣,因為看上去非常相似,所以讓很人經常把他們“弄混”。

那么我們下面就根據他們的各自行業特點,從專業的角度告訴大家如何區分“IT外包”行業與“電腦維修“行業。
一、 服務對象不同

IT外包行業的服務對象主要以辦公用戶為主,而電腦維修行業的服務對象則主要以家庭用戶為主。正是由于他們的服務對象的不同,從而導致他們雖然開始于同一個起點(計算機技術服務),但卻各自圍繞著自己的服務對象的日常需求,逐漸形成了自身行業所特有的服務模式并向著兩個截然不同的方向發展下去。
二、 關注點不同

It外包行業比較關注以電腦為主的整個辦公室自動化系統,著重解決群發性結構問題并致力于降低其整個系統的故障率。而電腦維修行業則隨著近些年來家庭用戶電腦使用水平的大幅提升,逐步轉移到關注電腦單機的硬件故障診斷與一、兩臺電腦之間的網絡應用調試方面。
三、 服務方式

上門檢修是IT外包行業與電腦維修行業目前所共同采用的主要服務方式,但由于IT外包行業的服務費是按月收取的一個固定費用,所以IT外包工程師則是通過日常巡檢和每一次的上門維修機會,盡量去除故障隱患以減少臨時上門的次數;而電腦維修行業的收費方式則是按次計算,也就是上門次說越多,服務費也就收的越多,所以導致電腦維修行業的技術人員一般只是去除用戶所提的故障現象,至于更深一層次的故障原因并不過多考慮。

 
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  服務流程
   
IT外包服務流程
  IT外包服務流程說明
 

中文字幕在线观看2o18首先用戶可以通過撥打我公司的客戶服務熱線咨詢和了解我公司的各項服務及其相應價格。

 

當用戶方形成合作意向后,我方將指派該地區的客戶服務經理,攜帶先關資料(企業資質文件、相關服務介紹、服務合同樣本等)登門拜訪,同時向用戶當面詳細闡述我公司相關業務的具體情況,并了解用戶當前對IT服務的詳細需求。

 

我方對形成簽約意向的用戶,根據前期洽談的用戶意見,在合同樣本的基礎上對其中各協議條款進行修訂(或補充)并提交用戶進行審核。

 

對經用戶最終審定的服務合同,我方開始制作裝訂正式《合同》并與加蓋合同章后,由我公司的項目經理攜以上文件上門提交給用戶,期間我方將提前著手開展前期準備工作(用戶方需指派專人,協助完成前期相關調查表格并反饋給我公司)。

 

待用戶簽署并返回《合同》文件后,我方隨即開始開展各項IT現場運維實質性工作。我公司所有服務實行后付費制度,用戶可以在簽約日期起一個月內,無條件單方解除以上《合同》,并無需支付任何費用(該條款已經列入《合同》樣本內)。

   
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  服務介紹
   
  【服務內容】
IT外包服務內容 IT基礎架構管理

局域網及弱電系統的維護于改造

中文字幕在线观看2o18電腦硬件及外設的維護、維修、升級

桌面系統的維護

軟件故障的維護

IT環境管理

中文字幕在线观看2o18IT設備技術檔案建立與管理

IT環境優化與安全性管理

單機桌面系統的優化

網絡資源的優化

咨詢服務

中文字幕在线观看2o18為企業的ERP系統的建立、運作和管理以及企業其他信息化的建設提供咨詢及建議

培訓

中文字幕在线观看2o18為企業提供網絡以及相關軟件的使用培訓

 
  【服務方式】
預防性定期維護

1、首次進場時,對系統進行整合和優化并建立完備的IT設備技術檔案。

中文字幕在线观看2o18 2、對用戶辦公電腦及網絡軟、硬件(含周邊辦公設備)進行日常維護。

3、根據用戶辦公電腦及其網絡使用環境特點制定針對性日常維護方案。

4、電腦軟件系統的定期更新與優化,同時對重要數據進行定期備份。

5、電腦硬件系統的定期升級與檢測,同時對設備硬件進行定期除塵。

6、檢查用戶辦公電腦及其網絡硬件配置是否滿足日常使用,定期提交技術分析報告。

中文字幕在线观看2o18 7、了解用戶對辦公軟件使用需求,及時補充安裝(或配置)應用軟件并進行技術指導。

9、對企業IT軟、硬件系統升級(或改造)進行專業性IT技術顧問咨詢服務。

中文字幕在线观看2o18 10、對IT系統設備硬件故障協助聯系廠家進行保修,對超過保修期的硬件設備協助更換。

11、定期匯總臨時維修記錄、設備巡檢和保養記錄,并對其進行技術分析指出系統目前存在的安全隱患及遺留問題,提出預防措施及整改建議供客戶參考。

緊急故障處理

中文字幕在线观看2o181、接到客戶電話后應急服務工程師及時到達現場。

2、故障解決后填寫應急服務報告,經客戶簽字確認后方可離開。

3、當辰金科技的現場技術工程師遇到任何問題無法解決時,辰金科技的技術專家提供二線的技術支援。

4、緊急恢復服務;集中辰金相關技術部門的技術專家對嚴重的未及時解決的故障進行研究和恢復,直至問題解決。緊急服務恢復更注重于盡快恢復服務,其次才是研究故障的原因。

中文字幕在线观看2o185、對故障根源進行分析并提出可行的解決方案進行預防。

6、對重要設備、路由器和交換機提供備機服務,保證客戶的網絡使用不間斷。

7、每次故障處理工作結束會占用使用人5-10分鐘時間進行針對性培訓。

緊急故障響應級別:

中文字幕在线观看2o18 1、紅色級別響應: 每周七天.每天二十四小時提供應急響應服務;接到客戶報修電話后,現場服務工程師1小時內到達現場排除故障。

2、橙色級別響應:每周一至周五工作時間內提供應急響應服務;接到客戶報修電話后現場服務工程師2小時內到達現場排除故障。

3、黃色級別響應:每周一至周五工作時間內提供應急響應服務;接到客戶報修電話后現場服務工程師4小時內到達現場排除故障。

遠程電話支持服務

中文字幕在线观看2o181、辰金科技客服中心向客戶提供5×8(即周一至周五,每天8小時)的電話技術支持服務,當用戶遇到IT相關的問題時,可通過撥打公司服務熱線尋求協助。

中文字幕在线观看2o18 2、辰金科技客服中心向客戶提供5×8(即周一至周五,每天8小時)的遠程軟件控制的技術支持服務,當用戶遇到IT相關的問題時,可通過撥打公司服務熱線尋求協助。

3、辰金遠程技術支持服務如不能解決問題,則轉入相應的應急響應服務程序,辰金科技向客戶提供5×8(周一至周五,每天8小時)的上門技術支持。

4、辰金科技客服中心將對每一個來電進行登記與跟蹤,以確保維護服務質量。

專人駐場式服務

根據客戶要求,我們可為客戶提供專人住場式服務,就如同客戶擁有一個自己的IT服務部門一樣,我們的IT技術人員長期駐扎在用戶現場開展相關技術支持服務,同時我公司將負責該技術人員的專業化日常管理及其薪酬開支。

 
  【服務特色】

辰金的“IT外包”服務強調:電腦及其網絡作為現代辦公室“辦公工具”的專屬性,在保證用戶正常使用電腦及其網絡設備進行日常辦公活動的前提下,通過技術手段合理的限制或去除該辦公電腦及其網絡設備的“個性化和娛樂化”等非辦公性功能,歸還“辦公電腦及其網絡”作為現代化辦公室輔助辦公“工具”的本來意義。與其他IT外包公司進行的網絡維護方式有所不同,我公司結合多年來在IT技術與管理上積累的實戰經驗,將大量的維護工作做在您的辦公電腦及其網絡系統發生故障之前,著力以“通過日常維護工作發現并去除常見的故障隱患”為工作重點,并由此大幅降低辦公設備的故障率,以實現提升用戶的整體辦公自動化水平。

特點一:“全面”

我們依托弱電工程商與系統集成商之行業背景,不僅可以提供電腦及其網絡設備的日常維修與保養服務,而且還可以為用戶提供包括集團電話、安防監控、考勤門禁、視頻會議等辦公周邊弱電系統的日常維修與保養等上面服務,真正實現“一站式”服務,免去用戶與不同供應商協調溝通之繁瑣工作。

特點二:“及時”

辰金通過多年的發展,積累了一大批優秀的IT工程技術人員,擁有一支技術過硬、經驗豐富的人才隊伍,在行業內率先實行市區半小時技術人員上門為用戶及時解決突發故障、以提高用戶的辦公效率。

特點三:“可靠”

中文字幕在线观看2o18辰金依托雄厚的企業實力,可以為企業用戶提供長期的可持續的IT技術服務,我公司自06年成立以來,以弱電工程、系統集成及IT外包服務三項業務為主營業務,并使其三者逐步形成可靠的三點支撐之業務架構“無為補充、相互支持”。較之業務單一的IT服務公司,辰金具有先天的經營結構之優勢。甚至目前在簽用戶有的始于2006年公司成立之初,如果算上兼并的原北京布瑞特新技術公司原有用戶,則最長連續簽約用戶已超過8年。

特點四:“專業”

中文字幕在线观看2o18從早期我公司的“F11PLUPC\F7PLUSPC”技術到現在的“專業辦公機箱”(專利號:ZL2008-02-0122452.7)等,辰金已經擁有多項技術自主專利,在為用戶提供優質的長期技術服務的同時我們也不斷的進行著技術創新與改進,并始終以“做而不辭”的企業精神不斷鞭策自己與時俱進為用戶提供更好的更為優質的專業化IT服務。

 
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  成功案例
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
 
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服務團隊
 

我公司在IT服務方面,緊密圍繞客戶對企業自動化辦公設備日常維修與維護的需求設立了三個職能服務體系:即面向用戶提供技術咨詢與報修服務的“800/400客服中心”;面向用戶提供現場技術支持服務的“技術支持服務部”;以及負責綜合后勤保障與管理的“綜合管理辦公室”,其下設行政、財務、人事、銷售、渠道、庫房等職能機構。

其中前兩個為一線部門,主要面向用戶提供日常服務,第三個為二線部門,主要為一線部門和公司總經理提供日常運營管理服務。

【400/800客服中心】 【技術支持服務部】 【綜合管理辦公室】
IT外包服務客服團隊 IT外包服務技術團隊 IT外包服務管理團隊
職能: 職能: 職能:

1.提供電話業務咨詢

2.提供電話技術支持

3.處理日常保修和派工

中文字幕在线观看2o18 4.跟蹤回訪各項服務質量

5.受理日常服務質量投訴

1.負責電腦維修的實施,處理用戶辦公設備的軟、硬件故障。

中文字幕在线观看2o18 2.負責網絡維護的實施,協助用戶建立辦公設備技術檔案,定期巡檢并排除設備故障隱患。

中文字幕在线观看2o18 3.提供技術類咨詢服務,并制作相應的書面實施方案及協助用戶實施。

1.為一線部門提供各業務綜合行政支持服務。

2.為一線部門人員和部門提供后勤保障性支持服務。

中文字幕在线观看2o18 3.協調并監督各部門日常工作,整合扁平化管理漏洞疏通一線員工至公司高層,直至總經理的日常工作,提高企業各個部門對相關工作的執行力。

 

為了保證公司組織結構中的各個職能部門能夠統一、協調的為客戶提供標準一致的優質服務,我們提出服務體系的保障宗旨:“一線為客戶提供滿意的服務,二線為一線提供優質的服務”即各職能部門面向自己的服務對象開展相應的服務。同時為了使公司組織結構中各部門之間有序協調的開展各項工作和有章可循,我們另外特別制定了“辰金首問負責制度”和“辰金末位淘汰制度”,以保證公司各級服務人員都能以“客戶”為中心,緊密協作、統一完成對客服務的任務。

 
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辰金科技 公司總機電話 : (010)66118368
咨詢直線(1): 17810397508
咨詢直線(2): 13001985676
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